Atención al Cliente
Le ofrecemos toda la información de nuestra garantía y servicios.
Garantía PerlArt
Todas las joyas de PerlArt están cubiertas por una garantía de 2 años y nuestras perlas por un periodo de 10 años, ambas a partir de la fecha de la compra.
La garantía sólo cubre daños que, en la opinión de PerlArt, no hayan sido causados por accidentes, uso inadecuado o desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia, o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de productos indicadas por PerlArt.
El producto deberá ser entregado a una tienda PerlArt.
En el caso de enviar los artículos por correo postal, el envío debe ser certificado y cubierto por un seguro, ya que PerlArt no se hace responsable por el daño, pérdida o hurto que pudiera ocurrir durante el transporte.
Por favor guarde el recibo de compra, recibo regalo o el certificado de autenticidad en caso de tener que reclamar la garantía.
Las Perlas requieren ciertos cuidados. Visite en nuestra Guía de Perlas el apartado Cuidado de la Perla.
Visite también nuestro canal de Atención al cliente.
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Certificado de Autenticidad
Nuestros productos disponen de un Certificado de Autenticidad para que pueda comprobar su procedencia.
Para nuestras joyas utilizamos perlas de primera calidad, perlas cultivadas y perlas de Mallorca. Además, las joyas están hechas con metales preciosos, como diamantes, oro de 18 quilates, plata de ley (925) y con materiales como el cuero y otros.
Cada una de nuestras joyas PerlArt cumple con los procesos de calidad más estrictos.
Este certificado garantiza la autenticidad de los metales y materiales utilizados en cada una de las joyas PerlArt.
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Cambios y devoluciones
1 – Política de cambios y devoluciones
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en PerlArt.net, tienes 15 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original. Cualquier pieza usada por el cliente no se acceptará su devolución
El reembolso íntegro se procesará del mismo modo que haya sido abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
Devoluciones a través de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el albarán de entrega y el certificado de autenticidad. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones:
Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Perlart. Majorca Palma Pearls S.L.
C/Palau Reial, 2
07001 Palma de Mallorca (SPAIN)
Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entre de tu paquete.
2 – Devoluciones a través de nuestras tiendas PerlArt
NOVEDAD! Te informamos que puedes efectuar la devolución de tu compra online en tu tienda PerlArt más cercana. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente albarán de entrega y el certificado de autenticidad.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
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Información de envios
Los envios se realizarán mediente correo certificado, para destinatarios tanto nacionales como internacionales.
Los costes de envio incluyen los gastos de transporte y de tramitación.
El coste de envio exacto vendrá dado por las siguientes condiciones:
- El envio es gratuito para compras superiores a 99 €
- Para compras inferiores a 99 € se aplicará 5 € de transporte para envios nacionales (España) y 10 € para envios internacionales.
- PerlArt se reserva el derecho de cambiar estas tarifas en casos excepcionales.
Para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Su Visita
PerlArt Majorca Pearls
C/ Palau Reial, 2
07001 Palma de Mallorca
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Tel: (+34) 971 727 160
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